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iso20000认证【ISO10012认证】服务至上

更新时间：2025-01-28 00:43:24 浏览次数:29    公司名称： 博慧达企业管理咨询有限公司

以下是:iso20000认证【ISO10012认证】服务至上的产品参数
产品参数
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品牌博慧达
地址深圳
类别认证
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 ISO20000认证体系流程设计过程中，重点评估以下领域：

（1）流程应具备可执行性，并根据组织自身的特点，有针对性地突出部分课题和内容
（2）重点考虑流程实施后可能会产生的风险，以及现有流程和未来流程之间的变化
（3）流程设计的重点内容之一是将流程管理文档中的质量控制根据实际情况具体化，即PDCA中的C（检查）
（4）单个流程设计需横向兼顾相关流程， 方式是由统一的设计小组进行设计，成员可包括各流程管理人员、专家和用户等
（5）各流程中所设计的角色需要能落实到具体人员，并充分考虑流程横向的考核与部门间纵向的考核之间的结合，推动组织矩阵式管理，避免流程“流产“或”流”于形式
（6）流程设计的内容需要以管理办法等形式书面体现，即和文档编制工作结合，将管理流程逐步固化
 



参数举例如下：
 
1、提供服务的组织单元(例如:单一部门，几个部门或所有部门)
 
2、可提供的服务(例如：单一服务，服务群或所有服务；财务服务，零售服务，邮件服务)
 
3、服务提供商的物理位置(例如：单一办公地点或多个办公地点；地域， ，全球)
 
4、所包括的客户(例如：所服务的一个客户或多个客户，外部客户或内部客户)
 
5、所包括的技术(例如：服务器；桌面，网络，通讯，存储系统，环境设备，应用系统，多媒体系统)
 
由于参数所涉及的息会随时间发生变化，故服务提供商应确保认证范围像前期规划的那样是准确的，明确
 
的，同时，应尽可能满足将来的发展。服务供应商也应定期检查服务管理范围和范围描述以确保其适宜性。
 
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取得ISO 20000认证主要有以下几个步骤：
1．准备
1) 明确认证的意义；
2) 确定IT服务管理认证范围；
3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；
4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；
5) 地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；
6) 获取息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构
 




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