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ISO20000核心应用，也是数据中心工作的重点。而事件管理、变更管理、可用性管理、服务级别管理这四个管理流程则构成了数据中心从用户到客户的管理核心，这个核心使得数据中心的管理有了抓手。在这个抓手的配合下，可用性管理服务发挥了主导作用。 IT行业处于一个加速变化、竞争日益激烈的业务环境中，各大机构都希望通过业务大集中和数据大集中，扩大业务规模，为客户提供更多更好的业务和服务。业务大集中、数据大集中的实施，使得数据中心在各大机构中占有极其重要的地位。大集中后的数据中心面临着规模与管理水平、管理手段不对等的问题，怎样更好更有效率地管理好数据中心，以及如何降低管理风险，管理盲区，成为各个数据大集中后的金融机构数据中心管理者所面临的重要课题。




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实施ISO20000效益
     - 得以获得业界普遍认同的国际ISO20000认证；
     - 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到
 
相关利益方均满意的IT服务管理目标；
     - 提高IT服务的可用性、可靠性和性，为业务用户提供高质量的服务；
     - 持续优化服务流程，服务水平，提高业务满意度；
     - 提高项目的可提供性并确保如期交付；
     - 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，组织/企业的综合竞争力；
     - 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；
     - 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置
 
，使各项IT资源的运用符合公司业务




ISO20000和ISO27001整合思路

将两个体系作为一个整体的体系来建设，这样终只有一套体系文件。主要思路是：

1. ISO20000、ISO27001、ISO9000具有相同的文档体系结构：定义相同的体系文档结构，包括管理层承诺、目标、方针、组织架构、管理体系要求和PDCA等方面的要求，这种文档体


系以满足标准的共同要求。

2. ISO20000和ISO27001在息方面具有交叉内容，而ISO27001在息方面完全覆盖ISO20000中息的要求部分，同时一个企业只能存在一种标准，因此，息安


全主要以ISO27001构建为主，同时考虑ISO20000的息的要求，做好两个标准的接口。


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