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 体系建设阶段:
     体系建设包括两个方面, 是CMDB数据库的搭建,通过对被管系统和配置项的分析,建立一个
 
完整且适用的CMDB是本项目的关键点之一;另一方面,按照ISO20000定义的各个领域分别建立管理流程
 
和文件系统,并举办教育培训,包括要求的四级文件结构,是本项目工作量 的部分,本阶段需要项
 
目小组成员的全力配合,尤其是三级文件和四级文件的建置。





若为使ISO20000认证范围准确清晰,也可以包括更多的参数。参数举例如下:
1、提供服务的组织单元 ( 例如 : 单一部门,几个部门或所有部门 )
2、可提供的服务 ( 例如:单一服务,服务群或所有服务;财务服务,零售服务,邮件服务 )
3、服务提供商的物理位置 ( 例如:单一办公地点或多个办公地点;地域, ,全球 )
4、所包括的客户 ( 例如:所服务的一个客户或多个客户,外部客户或内部客户 )
5、所包括的技术 ( 例如:服务器;桌面,网络,通讯,存储系统,环境设备,应用系统,多媒体系统 
 
)
由于参数所涉及的息会随时间发生变化,故服务提供商应确保认证范围像前期规划的那样是准确的,
 
明确的,同时,应尽可能满足将来的发展。服务供应商也应定期检查服务管理范围和范围描述以确保其
 
适宜性。




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