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CMMI和ISO20000在软件的变更、发布以及新服务或变更的服务交付上存在交叉内容，因此在整合文档时要考虑以上几点，并界定两个体系的接口。

6. ISO9000的章节7.1和7.3（产品交付）与ISO20000的新服务和变更的服务（章节5）存在交叉，ISO9000的章节7.2与ISO20000客户关系管理方面存在交叉，因此在整合文档时会覆


盖ISO9000的相关内容。



ISO/IEC20000-1：2011 新版标准明确提出了“定义范围”这一新的要求。这为组织明确其认证范围提
 
出了更加具体的要求和参考。
组织IT服务管理体系（ISO/IEC 20000）认证范围的选取，取决于组织的管理需求和业务需要，同时，
 
认证范围界定的完整、合理与否，也直接关系到认证结果的可程度。
ISO20000认证范围规定了认证的内容和界限，明确了审核拟覆盖的对象。ISO20000认证范围应使用一些
 
参数来定义认证范围。参数将确保ISO20000认证范围准确明了，包括什么和不包括什么。




 
IT服务管理体系建置方案
     专家顾问将整体规划，同时遵循『计划-实施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进
 
行ITSM咨询顾问项目，持续改善实施过程中所发现的缺失，以追求并确保完成咨询顾问辅导项目的目标
 
。
     咨询顾问可分为五阶段为：
 一 前期调查研究阶段：
     前期调查研究的主要工作是对组织/企业现状进行了解和分析，确定项目实施范围和详细计划，并
 
对现有的体系结构进行梳理，评估目前的服务管理水平和业务对 IT 服务的需求



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