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在此基础上,过程拥有者应该确程评审能展现以下方面:
ⅰ 与过程(见9.1.1.1)有关的KPIs的测量分析,包括KPI目标实现评审;
注:为了过程评审,9.1.3中对分析和评价的要求可以运用于KPIs。
ⅱ 过程KPI的相关性的评审,必要时调整措施;
ⅲ 来自审核的纠正措施;
ⅳ 确定任何必要的知识获取和与过程有关的能力变更。
博慧达企业管理咨询有限公司是一家从事[关键词销售]的公司。公司库存充足,可随到随提,规格齐全,价格合理,信誉度高。本公司自成立以来,一直秉持“诚信经营,客户为上,追求更好,精益求精”的发展理念,以始终如一的服务质量和值得信赖的企业信誉,获得国内外客户及合作伙伴的广泛认可。凭借与国内外各大钢厂建立的良好信誉与战略合作关系,我们取得了稳定的产品资源优势。同时,借助的运营体系和市场管理,力求为国内外客户提供快捷而优质的服务。
、强制性KPIs应测量:客户满意(见9.1.2);顾客按时交付;由顾客提出的不符合(见8.7);内部不符合(见8.7);外部提供方的不符合(见8.7);外部供方按时交付;质量损失成本;项目成本(见8.1.3.8);要求管理过程(见8.2.5);设计和开发过程(见8.3)。
解要点:
简单来讲,TS22163的过程评审其实是对标准要求的强制性过程及KPIs是否符合过程方法进行评价。
一、要重点评价5个强制性要求形成乌龟图的过程:项目管理 (ISO/TS 22163 8.1.3),产品和服务要求(ISO/TS 22163 8.2.5),产品和服务的设计开发(ISO/TS 22163 8.3.1), 外部提供过程、产品和服务的控制(ISO/TS 22163 8.4.1.1),生产和服务的提供(ISO/TS 22163 8.5.1.1)。