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博慧达企业管理咨询(百色市分公司)建立了完善的售后服务体系,始终把售后服务放在和市场开拓同等重要的位置上。公司的每位员工都坚持这样一个理念:售后服务是新销售的开始,因此,所有来自用户方的意见或建议均得到公司高度的重视和快速响应,直至客户满意为止。同样重视售前服务,我们的市场人员在与客户沟通的过程中,不但帮助用户选择到合适的 ISO13485认证、ESD认证、家具认证、内审员培训、标准条款解读、第三方检测机构,同时也提高了自身的专业素质。与用户的密切接触使我们获益匪浅,几乎所有新 ISO13485认证、ESD认证、家具认证、内审员培训、标准条款解读、第三方检测机构产品的设计灵感均来自用户的建议和要求。


服务级别管理在各个大机构中可能呈现的形式和内容有较大差异,但核心一点都是明确了数据中心服务的客户及提供的服务的内容和服务级别。所有的服务内容和服务级别都有由其他管理流程所提供的数据基础,尤其是可用性管理流程。同时系统还要定期对服务情况进行报告,通过服务报告流程将向客户承诺的服务进行总结报告。事件管理、变更管理、可用性管理、服务级别管理这四个管理流程就构成了数据中心从用户到客户的管理核心。这个核心使得数据中心的管理有了抓手,可以以此核心为基础开展工作,打通各个流程之间的联系,使得基于ISO20000的服务管理体系更加强壮和富有活力。

博慧达企业管理咨询(百色市分公司)



对于数据中心来说,所有工作的重中之重是生产。在与很多金融机构的数据中心管理层沟通的过程中,“生产”这个词是提及率 的。“生产”正是我们在ISO20000中所说的可用性管理。换句话说,可用性管理在数据中心工作中一直是核心工作,但可用性管理不是空中楼阁,是需要其他管理流程来支撑的。对于数据中心来说,在ISO20000管理体系中其他的管理流程以及整个管理体系都是为可用性管理服务的。






